2021年12月16日，由億翰智庫主辦2021年度中國房地産超級産品力創新大會在廣州隆重舉行。活動現場，億翰智庫發布了《2021中國物企超級服務力TOP50》，聚焦2021年物企服務成果，展現企業實力與擔當，共同探討提升服務價值切實可行的方式。在本次峰會上，鴻坤物業以優質的服務力榮列“2021中國物企超級服務力TOP50”。

《2021中國物企超級服務力TOP50》從企業服務運營能力、服務粘性體系及服務標准化體系三大方向，包含企業運營資源、服務品質把控、品牌建設、服務創新、客戶粘性、員工粘性、社群運營、社區服務、人才建設及客戶維系等十大維度，30余個指標進行系統化服務力研究，得出2021物業企業服務力最終研究成果，以促進物業行業健康發展，共同服務人民美好生活需求。

鴻坤物業榮膺“2021中國物企超級服務力TOP50”

鴻坤物業（01941.HK）成立于2003年，總部設立于北京，是鴻坤集團旗下專注物管領域的平台。自2003年成立起，鴻坤物業始終秉持“讓人們住的開心”的服務理念，在傳統物業做好“保潔、保安、保修”的服務基礎上，鴻坤物業強調從“屋”到“人”到“生活”的壹體化全程服務模式，依托強大的線下服務體系，整合社區生態資源，致力讓業主體驗物業服務的美好，提供全生命周期服務。經過18年的穩健發展，經營業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、産業園、多功能綜合樓、政府及其他公共設施等多種物業形態。

服務需要傳達者，服務者服務水平的高低直接關系服務的質量。以精湛的職業技能和專業的職業素養，打造專屬社區優質服務，以此淬煉服務者對服務的認知，提升業主的服務感受。

服務是人與人之間的關于生活的對話，每壹次服務都是服務者對業主關于生活本質深入探討。對鴻坤物業而言，保障內部管理有序是對業主服務品質的承諾，是對輸出全生命周期服務品質的負責。因此，通過梳理企業內部現狀和未來發展，鴻坤物業有針對性地加強內部管理，制定科學管理方針，從而推動具體業務的流程化、標准化、規範化，以優良的內部管理向外輻射，最終爲業主提供優質的服務，助力業主美好生活的實現。

服務就是爲了讓生活更加精彩。鴻坤物業清晰地認識到服務是其帶給業主美好生活的主要內容。爲使業主體會更多家的溫馨，鴻坤物業深度探析業主在居住時的每壹個觸點，立足提高客戶滿意度，從項目規劃階段就參與進來，優化産品品質，持續貫穿于設計、營銷、驗收、交付和業主入住後的服務階段，用極致的精品服務，形成全生命周期物業服務。

2021年，鴻坤物業推出並實施提升服務品質的“美好生活計劃”，以 “2021有鴻坤更精彩”爲年度服務主題，實現“靓裏”“靓面”兩個 工程，在優化團隊的基礎上，爲業主帶來更加豐富多彩的社區生活。鴻坤物業遵循月月有活動、季度大活動的原則，定期組織社區文化活動，以“春蕾行動”、“夏花行動”、“秋實行動”、“暖冬行動”爲具體服務計劃，將幸福感持續帶給業主，使家的溫馨感和鄰裏的和睦感轉換爲美好生活重要的壹部分。

鴻坤物業聚焦業主對管家服務的生活需求，賦能社區生活服務細節，從傳統的客服模式向更多維的管家服務模式轉變，實現業主體驗最優化。

鴻坤物業圍繞管家的價值和作用，搭建鴻坤物業“五星管家”服務綜合體系，以業主生活需求和利益爲導向，以品質生活顧問爲定位，洞察業主對生活的需求點，依靠智能服務平台“鴻坤荟、鴻管家”將業主端和管家端緊密連接；2021年9月，鴻坤物業全面升級使用微信管家，實現管家微信擁有統壹的身份標識及公司認證信息，同時通過後台會話監控、敏感詞預警對管家言行(與業主交互過程中)進行有效的監管，對潛在的矛盾沖突進行預警及時介入。

在基礎服務層面，管家充當品質督查員的角色，整合環境維護、設備維護、工程維護、專業資源供給等資源；在增值服務端，管家代表業主生活需求的爭取者、維護者，在商業需求、資産管理、家居美化等方面打通，成爲業主放心的生活打理人。同時，爲給業主提供至臻的生活享受，鴻坤物業引進國際現代化服務體系，讓業主生活充滿滿意、感動和驚喜。

滿載榮耀，步履不停，未來鴻坤物業將腳踏實地做好服務，做業主的守護者，讓人們住的開心，這是鴻坤物業做社區服務的初心，也是未來壹直努力的目標。